Как сайты бронирования обманывают клиентов

2011-11-09

Описание

Те, кто когда-либо бронировали отели через Интернет, наверняка сталкивались с ситуацией, когда цена на один и тот же отель в разных системах бронирования может отличаться на 10, 20 и даже 50 евро. Журнал EUROMAG провел собственное исследование, которое показало, что эти и другие нюансы - обычная практика крупных игроков рынка онлайн-бронирования.

Цена на проживание в гостинице может зависеть не только от того, какой системой Вы пользуетесь, но и от того в какой стране находитесь. В одной и той же системе, но из разных европейских стран, разница в цене может достигать 50 евро и выше. Бронируя из Украины или России можно и вовсе получить разницу более 200 евро за недельное проживание. в зависимости от системы бронирования.

Стоимость, предлагаемые европейскими системами бронирования отелей, не отличаются прозрачностью. Для примера, Hotel Praga в Мадриде в рождественскую неделю на сайте Ebookers.ch обойдется в 388 франков (312 евро), если бронировать из Швейцарии. Та же самая система бронирования, если зайти на нее с территории Франции, предлагает номер в том же отеле уже за 333 франка (273 евро). В итоге разница составляет почти 50 франков (40 евро). И различие в ценах будет еще больше, если тот же самый номер будут искать в Нью-Йорке или Лондоне.

Директор группы компаний AnyWayAnyDay.com Раиса Левина видит несколько причин разницы цен. «Это может быть связано с различной покупательской способностью граждан разных стран мира. Ресурсы самостоятельно адаптируют цену номера за счет снижения своей комиссии для того, чтобы поднять продажи. Еще одна причина может быть связана с предпочтениями отелей по туристам. Например, в Турции отели, ориентированные на туристов из Западной Европы, намеренно завышают стоимость проживания для туристов из России. Кроме того, отели учитывают «национальные особенности» туристов и хотят заработать на этом: так, англичане традиционно считаются хорошим источником доходов для бара и ресторана, японцы не дают чаевых, но готовы платить в среднем более высокую цену за номера и т.д.».

«Для каждой системы бронирования у отелей могут быть разные условия договора, – объясняет причину директор по развитию бизнеса портала бронирования гостиниц Oktogo.ru Павел Пак. – Для одних комиссия может быть 15%, а для других - 25%». «Но даже при условии одинаковых комиссий для всех продавцов кто-то может накручивать цену самостоятельно, зная, что именно этот конкретный отель продается хорошо, и каждая система бронирования решает для себя, зарабатывать ли на этом или оставаться добросовестными по отношению к партнеру».

Онлайн-ресурсов очень много, и каждый использует свою собственную бизнес-модель, поэтому говорить о некой общей причине сложно, дополняет коллегу Раиса Левина. По ее словам, такие ресурсы, как Booking.com и HRS.com, очень внимательно следят за ценовой политикой друг друга, используя так называемое соглашение rate parity, когда отель не может предоставить более низкую стоимость другому игроку со схожей бизнес-моделью.

Кстати, большие игроки, соблюдающие rate parity, очень не любят сильно демпингующие online-travel-агентства. Левина напомнила историю прошлого года, когда портал Skoosh.com попытался увеличить свои продажи за счет минимизации дохода и использования минимальных стоимостей за номер. Это не понравилось крупным игрокам, и они начали давить на отели, требуя, чтобы те убрали со Skoosh свои предложения. Но в ответ Skoosh обратился в OFT (Агентство по защите конкуренции), и осенью 2010 года было начато расследование по предварительному обвинению крупных онлайн-порталов в ценовом сговоре.

Другой пример: месяц назад коммерческий суд Парижа наложил штраф на американский портал Expedia в 430 тыс. евро за «недобросовестную торговую практику». Процесс начался по личному заявлению министра туризма Франции из-за того, что сеть афишировала отели заполненными, в то время как там еще оставались места. Таким образом Expedia поднимала продажи других гостиниц, с которыми у нее более тесные отношения.

Павел Пак говорит, что подобная практика не редкость, но на это могут быть вполне объективные причины – например, система бронирования имеет квоту в отеле и в тот момент, когда она исчерпана, сайт бронирования не дает возможность купить номер, хотя в отеле номера могут быть.

«Впрочем, на рынке встречаются примеры, когда системы бронирования ограничивают выбор отелями с высокой комиссией, – признает он. – Выгода очевидна: если с отеля комиссия выше, то и продавать его выгоднее. Но так или иначе, такие уловки достаточно просто заметить - если предложение отелей велико, то вероятность искусственной выдачи мала».

Кстати, отелям уже порядком надоело то, что системы бронирования диктуют им свои условия. Так, например, швейцарские отельеры пожаловались в специальную комиссию по вопросам конкуренции на «агрессивное поведение» сайтов Booking.com и Hotels.com. «Подобные сайты отбирают у нас 20% в качестве комиссии. И, кроме того, им необходимо обеспечить самые низкие цены – я не могу пойти на такое!» – заверяет владелец небольшой сети швейцарских отелей Эрик Фассбинд. Отельеры требуют сделать членов своих ассоциаций более независимыми по отношению к подобным порталам.

Пока решение не найдено, гостиницы кантона Вале, например, хотят запустить свой собственный портал бронирования. А владельцы отелей в Берне и вовсе обещают бойкотировать деятельность подобных сайтов.
Автор: Exotik.com.ua

Загрузка...